淘宝招聘客服岗位 | 加入淘宝，提供优质客户服务

工作职责

1. 负责接听、处理淘宝平台上客户的咨询、投诉与建议，提供及时、专业的客户服务，确保客户满意度。

2. 处理客户订单问题，包括但不限于订单查询、售后服务、退款退货、换货等，确保客户问题得到快速解决。

3. 为客户提供产品和服务的相关咨询，帮助客户了解淘宝平台政策、活动信息、支付流程等。

4. 对客户问题进行反馈和记录，分析常见问题并提供优化建议，协助产品和运营团队改进客户体验。

5. 通过多种沟通渠道（如电话、在线聊天、邮件等）与客户保持良好的沟通，提升服务质量。

6. 配合团队完成客服工作量的考核任务，确保服务效率和服务质量。

任职要求

1. 高中及以上学历，具备1年以上客服岗位经验，有电商平台客服经验者优先。

2. 具备良好的沟通能力，能够清晰、耐心地解答客户问题，善于倾听和理解客户需求。

3. 熟练操作计算机及办公软件，能够熟练使用淘宝后台及客服工具。

4. 良好的团队合作精神，能够积极配合团队完成工作目标。

5. 具备一定的抗压能力，能够处理突发状况和复杂的客户问题。

6. 有责任心，细心且有耐心，愿意为客户提供高质量的服务。

7. 熟悉淘宝平台及电商行业者优先。